FAQ
1. Cât durează livrarea?
Livrarea comenzilor durează între 1 și 3 zile lucrătoare. În weekend nu se procesează comenzi, așa că orice comandă plasată vineri după ora 14:00 și în zilele de sâmbătă și duminică va fi procesată luni și marți, în funcție de numărul de comenzi.
2. Care este politica de returnare și schimb?
Retururile sunt acceptate în termen de 14 zile de la primirea produsului. Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@matisonline.ro. Coletele returnate fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără semne de utilizare și cu ambalajele originale intacte. Costurile de returnare sunt suportate de client. Returnarea banilor se va face doar în contul bancar specificat de client în notificarea de retur. Dacă doriți să schimbați produsul, puteți alege alt produs de pe site, în limita contravalorii produsului returnat și a stocului disponibil.
În toate situațiile, costurile aferente returnării sunt suportate de clientul nemulțumit.
3. Care sunt opțiunile de livrare disponibile?
MatisOnline oferă două opțiuni principale de livrare:
- Livrare standard: Costul este de 15,00 lei.
- EasyBox: Costul este de 12,00 lei.
- De asemenea, livrarea este GRATUITĂ pentru comenzile care depășesc 150 lei.
4. Ce metode de plată sunt acceptate?
MatisOnline acceptă următoarele metode de plată:
- Plata online cu cardul: Visa, Mastercard.
- Plata ramburs la livrare: Contravaloarea produselor comandate poate fi achitată curierului la livrarea acestora sau cu cardul la lokerele Easybox-Sameday.
- 3D Secure: Pentru plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard, folosim sistemul 3D Secure, care asigură un nivel înalt de securitate.
5. Există taxe suplimentare de transport pentru anumite zone din țară?
La MatisOnline, nu există, taxe suplimentare de transport pentru anumite zone din țară.